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자주 묻는 질문

주문할 수 없는 이유는 무엇입니까? 신용 카드가 거부되는 이유는 무엇입니까?

  • 신용/직불 카드 번호를 올바르게 입력했습니까?
  • 공백 없이 입력한 신용/직불 카드 번호를 입력했습니까?
  • CV2(카드 뒷면의 마지막 3개 숫자) 번호를 올바르게 입력했습니까?
  • 결제 주소 세부 정보가 카드가 등록된 위치와 정확한가요?
  • 은행 계좌에 충분한 자금이 있습니까?
  • 유효 기간이 만료된 날짜를 입력했습니까?

이러한 질문에 대한 모든 답변이 예이고 여전히 주문을 할 수없는 경우 0344 499 5007 또는 [email protected]

"시험판" 또는 "예약 주문"에 있는 항목에 대한 주문을 한 것은 무엇을 의미합니까?

"사전 출시"/"사전 주문"은 주문 시점에 품목이 아직 재고가 없다는 것을 의미합니다. 즉, 주문을 받으면 재고가 발송됩니다. 모든 시험판/사전 주문 상품에는 재고를 수령하는 대략적인 날짜를 알려주는 날짜가 있으며, 이 날짜는 변경될 수 있습니다.

내 상품을 배송하는 데 얼마나 걸하면 얼마나 걸습니까?

당사는 영업일 2-6일(영국) 이내에 상품을 배송하려고 노력합니다. 우리의 바쁜 기간에 그것은 더 오래 걸릴 수 있습니다. 영국 본토 주문에 대해서만 익일 익스프레스 배송 서비스를 제공합니다(정오 이전에 배치하는 경우). 배송 기간에 대한 자세한 내용은 이용 약관을 확인하십시오.

우편 및 포장 요금에는 무엇이 포함되어 있습니까?

우편 및 포장에는 부가가치세가 포함되어 있습니다. 상품은 일반적으로 등록 된 게시물을 발송됩니다. 상품은 분실 또는 손상에 대한 보험이 있습니다. 우리는 품목이 손상의 가능성을 완화하기 위해 적절한 포장을 가지고 있는지 확인합니다.

올바른 크기를 주문하려면 어떻게 해야 합니까?

온라인 상점에서 크기 차트를 참조 하십시오. 주문하기 전에 읽으시기 를 권장합니다. 잘못된 크기를 주문하는 고객으로 인해 개인 셔츠를 환불하거나 교환할 수 없습니다.

신용카드는 언제 청구되나요?

당사와 함께 주문하고 신용 카드로 결제하고자 하는 경우, 창고에서 준비 및 발송을 위해 주문이 발표되는 즉시 카드에 대해 자금이 보관됩니다. 이 시점에서, 우리는 거래를 승인하기 위해 은행에 요청을합니다. 우리는 실제로 자금을 인출하지 는 않지만 카드에서 주문 값을 사용할 수 있어야합니다. 주문이 발송될 준비가 되면 주문 금액에 대해 신용 카드로 청구합니다. 자금은 실제로 카드 (바쁜 기간)를 청구하기 전에 최대 21 일까지 예약 할 수 있으므로 은행이나 신용 카드 회사에서 요금을 받지 않도록 자금을 사용할 수 있는지 확인하십시오.

PayPal을 사용하여 주문하는 경우 현금 결제처럼 자금이 선불로 청구됩니다. 주문 취소 시 이러한 자금은 PayPal 계정으로 환불됩니다.

복제본 키트를 반환할 수 없는 이유는 무엇입니까?

고객은 크기 조정이 이전 복제본 키트와 다를 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 편지 및/또는 번호가 적용된 후 교환하거나 환불할 수 없으므로 인쇄 전에 올바른 크기를 확보하십시오. 토트넘 홋스퍼는 이적으로 인한 선수 이름과 번호 변경에 대해 책임을 지지 않습니다.

서명된 상품이 배송되기까지 시간이 오래 걸리는 이유는 무엇입니까?

서명된 상품은 여러 가지 이유로 인해 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 첫째, 축구의 특성상 서명이 필요할 때 일부 선수는 부상으로 고통받을 수 있습니다. 마찬가지로 선수들은 종종 우리 팀과 떨어져 있거나 각 국과 국제 적인 의무를 다하여 서명을 획득하는 것이 불가능합니다.

주문한 품목 중 하나가 품절된 것을 알리는 전화나 편지를 받은 이유는 무엇입니까?

때로는 창고 내의 낮은 재고 수준으로 내려갈 때 손상된 재고가 있어 고객에게 이러한 품목을 보낼 수 없습니다. 토트넘 핫스퍼 풋볼 클럽은 항상 전화, 편지 또는 이메일과 같은 다음 통신 방법을 통해 고객에게 연락할 것입니다.

운영자가 내 주문에 대해 논의하지 않는 이유는 무엇입니까?

귀하가 당사에 주문을 했고 고객 계정의 등록된 이름이 귀하의 이름과 다른 경우, 당사는 주문과 관련된 어떠한 정보도 공개할 수 없습니다. 이는 데이터 보호법에 의한 것이므로, 귀하가 직접 주문하고 현재 당사에 고객 계정이 없는 경우, 귀하의 이름으로 등록되지 않은 계정을 사용하는 대신 당사에 등록하는 것이 좋습니다.

사이트에 입력한 정보가 안전한가요?

보안은 우리에게 매우 중요합니다. 보안 소켓 계층("SSL") 암호화 기술은 결제와 같은 중요한 트랜잭션에 대해 전송 중 정보를 보호하는 데 사용됩니다. 개인 정보의 기밀성, 무결성 및 가용성을 보호하기 위한 추가 보안 절차가 마련되어 있습니다. 귀하의 개인 정보는 귀하가 등록할 때 또는 본 개인정보 보호정책에 명시된 목적을 위해 필요한 것보다 더 오래 보관되지 않습니다.

나는 제품에 크기를 선택할 수 없습니다, 왜이?

이 문제가 있는 경우 브라우저 설정을 확인하고 JavaScript가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

바구니 아래에는 프로모션 코드를 요청하는 상자가 있지만 상자가 없습니다. 프로모션 코드는 어떻게 받을 수 있나요?

우리는 고객에게 프로모션 코드를 보내 특별 제안을 사용할 수 있도록, 일반적으로 카탈로그가 우편으로 발송 될 때 발생합니다. 클럽으로부터 특별 제안을 받으려면 메일링 리스트에 있어야 합니다. 귀하가 당사의 메일링 리스트에 있고 당사로부터 제안을 받고자 하는지 확실하지 않은 경우, 내 계정으로 이동한 다음 내 개인 정보로 이동하기만 하면 됩니다. 이 화면 하단에는 클럽이 제품이나 오퍼에 대해 연락할 수 있는지 묻는 등 다양한 옵션이 표시됩니다. 적절한 상자를 체크하고 업데이트 단추(해당 페이지의 오른쪽 하단에 있음)를 클릭하여 확인하기만 하면 됩니다.

프로모션 코드는 어떻게 사용하나요?

프로모션을 사용하려면 프로모션 코드를 가져와서 "프로모션 코드"라는 문구가 적어 있는 상자에 삽입해야 합니다. 이 상자는 당사에서 구입한 제품을 표시하는 세부 정보 아래의 바구니 페이지에 나타납니다. 프로모션 코드를 입력하면 바구니 페이지에 표시되는 업데이트 버튼을 클릭해야 합니다. 또한 프로모션 코드가 적절한 경우 대문자로 입력되어 있는지 확인하십시오.

프로모션 코드를 입력하고 "업데이트"를 클릭한 후 새 화면으로 리디렉션됩니다. 이 화면에는 프로모션 코드가 활성화된 쿠폰이 표시됩니다. 이 시점에서 프로모션 옆에 있는 버튼을 선택한 다음 "추가" 버튼을 클릭해야 합니다.

즉, 이제 프로모션을 받을 수 있습니다. 그러면 화면에 장바구니에 추가할 수 있는 제품이 표시됩니다. 여기에서 프로모션의 일부로 추가할 제품 옆의 버튼을 클릭한 다음 "추가" 버튼을 클릭해야 합니다.

그러면 다시 바구니로 리디렉션되고 바구니에 프로모션 항목이 표시됩니다. 이제 "주문 하기" 버튼을 눌러 정상적으로 진행하기만 하면 됩니다.

핫스퍼 회원 1명, 시즌 티켓 소지자 또는 집행 회원인 경우 할인을 받을 수 있습니까?

시즌 내내, 핫스퍼 회원 한 명이 스퍼스 매장에서 열리는 특별 이벤트에 초대되며, 여기에는 판매 상품과 특별 크리스마스 쇼핑 이벤트가 포함되어 있습니다. 또한, 모든 One Hotspur 회원은 시즌 중 특별히 지정된 날과 상품을 tottenhamhotspur.com 스퍼스 샵, 스퍼스 다이렉트 및 온라인 스토어에서 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

One Hotspur 오퍼를 사용하려면 고객 참조 번호를 기반으로 많은 오퍼가 자동으로 제공되기 때문에 로그인되어 있는지 확인하십시오.

만족스럽지 않으면 반품할 수 있나요?

대부분의 상품은 구매 후 28일 이내에 당사에 반송되고 원래 영수증 및 포장으로 새로운 상태로 있는 경우 환불 또는 교환을 위해 반품할 수 있습니다. 상품이 맞춤화되어 있는 경우(예: 인쇄 또는 조각) 상품은 재판매할 수 없기 때문에 환불또는 교환할 수 없습니다. 씰이 파손되지 않은 경우 비디오, CD 및 DVD를 반품할 수 있습니다. 주얼리 는 맞춤화되지 않은 경우 반품할 수 있지만 위생상의 이유로 귀걸이에 대한 반품 또는 교환은 허용되지 않습니다.

자세한 내용은 메일 주문 교환 이용 약관 섹션을 참조하십시오.

교환 또는 환불을 원할 경우 내 상품을 언제 어디서 보내야 하나요?

손상된 물품을 수령한 경우 0344 499 5007번으로 전화하여 상품을 어디로 보낼지 알려주시기 바랍니다. 또한 유효한 영수증을 가지고 구매 후 28일 이내에 반품하는 한 모든 매장에서 상품을 교환할 수 있습니다.

아직 주문을 받지 못하셨는데, 주문의 현재 상태를 어떻게 확인하나요?

0344 499 5007에 우리의 텔레 세일즈 사무실에 연락하고 우리 팀 중 하나가 문제를 조사할 것입니다. 당사 측에서 주문에 오류가 있는 경우 특급 료와 표준 우표 요금의 차액을 환불해 드립니다.

아직 주문을 받지 못했으며 분실될 까봐 걱정되는데 어떻게 해야 하나요?

당사 항공사가 부과하는 규정에 따라 영국 고객의 발송일로부터 15일, 해외 고객의 경우 25일까지 소포가 분실된 것으로 간주할 수 없습니다.

15일이 경과한 후 분실신고가 보고된 후에는 고객이 신고서를 작성해야 하며, 이 양식은 당사에서 발송합니다.

이 양식은 고객이 자신의 상품을 받지 못했다는 것을 선언합니다. 양식이 고객이 올바르게 작성되고 당사가 수신하면 고객이 제공한 정보가 처리됩니다. 우리는 완성 된 선언 양식을 사용하여 로얄 메일에 분실 된 소포의 세부 사항을 제공하여 조사를 시작할 수 있습니다.

콜센터 운영 시간은 어떻게 됩니까?

콜센터는 월요일부터 금요일 까지 10:00~17:00에 운영됩니다.

토요일과 일요일 8:30-15:30 (11월 9일부터 10:00~16:00)로 변경됩니다.

나는 티켓을 구입하고 온라인 상점에서 일부 상품을 주문하고 싶습니다; 나는 한 번에이 모든 작업을 수행 할 수 있습니까?

안타깝게도 Spurs 온라인 샵 또는 우편 주문을 통해 티켓 요청을 처리할 수 없습니다. 또한 고객을 매표소로 직접 양도할 수 없으므로 티켓을 주문하려면 0844 844 0102 (옵션 1)에 직접 매표소에 문의해야합니다. 또는 당신은 하나의 핫스퍼 회원 인 경우 당신은 수 있습니다 여기를 클릭하십시오.

 

배송비

국가 표준 익스프레스 지출 한도
영국 £4.99 £8.99 £90
미국 $8 $12 $170
호주 N/A $18 $170
대한민국 10000원 20000원 150000원
캐나다 $10 $18 $150
덴마크 DKK 70 DKK 100 DKK 750
노르웨이 NOK 90 NOK 135 NOK 1100
스웨덴 SEK 95 SEK 150 SEK 1100
유럽연합 €8 €12 €100
기타 국가 £12 £20 £100

영국 빠른 배송

이 서비스는 영국에서만 이용할 수 있으며 영국 본토에서 떨어진 지역에 거주하는 경우 배송이 약간 더 길어질 수 있습니다.

영국 반품

반품이 우리에게 배달되는 날에 반품을 처리하는 것을 목표로 하지만, 바쁜 연중에는 반품 처리가 지연될 수 있습니다.
다른 품목과 교환하기로 결정한 경우, 귀하에게 상품을 다시 보내기 위해 추가 비용을 청구하지 않습니다.
Spurs Shop 근처에 살고 있으며 교환/반품을 더 빨리 처리해야 하는 경우 언제든지 방문하시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.
개인화된 셔츠를 구입하는 경우(뒷면에 맞춤 이름 또는 플레이어 이름이 있음), 맞지 않을 경우 환불하거나 교환할 수 없는 품목의 특성으로 인해 올바른 사이즈를 선택하도록 주의하세요. 이는 이름과 번호를 수동으로 선택하여 셔츠에 추가하든, 또는 선수 인쇄 셔츠 중 하나를 선택하든 관계없이 인쇄된 복제품 키트 항목에 적용됩니다.
또한 이적 또는 선수 변경 번호로 인한 선수 이름 및 번호 변경에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 따라서 주문할 때 선택한 이름과 번호에 만족해야 합니다.

해외 반품

구매일로부터 최대 31일 이내에 환불 받으실 수 있습니다.* T와 C의 적용은 개인 맞춤 품목을 제외합니다.
귀하의 주문은 원래 지불된 방법으로 환불되며, 해외 고객은 교환할 수 없으며 환불이 완료되면 다시 구매해야합니다.
개인화된 셔츠를 구입하는 경우(뒷면에 맞춤 이름 또는 플레이어 이름이 있음), 맞지 않을 경우 환불하거나 교환할 수 없는 품목의 특성으로 인해 올바른 사이즈를 선택하도록 주의하세요. 이는 이름과 번호를 수동으로 선택하여 셔츠에 추가하든, 또는 선수 인쇄 셔츠 중 하나를 선택하든 관계없이 인쇄된 복제품 키트 항목에 적용됩니다.

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